CITRA INSTITUSI PERSPEKTIF KONSUMEN PRIMER ANTARA EKSPEKTASI DAN KENYATAAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) citra institusi berdasarkan ekspektasi dan perspektif konsumen program studi magister manajemen di Pascasarjana Unisba; (2) citra institusi berdasarkan kenyataan dan perspektif konsumen program studi magister manajemen di Pascasarjana Unisba; dan (3) perbedaan citra institusi antara ekspektasi dan kenyataan dari perspektif konsumen program studi magister manajemen di Pascasarjana Unisba. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif survey. Penelitian ini menggunakan responden mahasiswa program studi magister manajemen konsentrasi manajemen rumah sakit. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner. Sesuai dengan tujuan penelitian ini, maka analisis yang digunakan adalah dengan diferensial semantik dan statistik uji 1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) citra institusi berdasarkan ekspektasi dari perspektif pengguna jasa pendidikan menunjukkan bahwa, institusi memiliki pencitraan yang tinggi; (2) citra inslitusi berdasarkan kenyataan dari perspektif konsumen, yaitu institusi dicitrakan cukup baik, namun demikian pencitraan yang diberikan lebih rendah dari ekspektasinya; dan (3) terdapat perbedaan pencitraan antara ekspektasi dengan kenyataan secara berarti atau signifikan, yang artinya bahwa pencitraan institusi yang diharapkan menjadi penguat bagi institusi dalam hal ini untuk program studi magister manajemen konsentrasi manajemen rumah sakit, guna lebih meningkatkan kualitas pendidikan dan layanannya, sehingga dapat memberikan pencitraan yang lebih baik lagi sesuai dengan yang diharapkan atau bahkan melebihi ekspektasinya.