| dc.contributor |
|
|
| dc.contributor |
|
|
| dc.creator |
Pratama, Gilang Iqbal |
|
| dc.creator |
Nurhastuti, Nurhastuti |
|
| dc.date |
2017-08-10 |
|
| dc.date.accessioned |
2019-09-12T05:42:37Z |
|
| dc.date.available |
2019-09-12T05:42:37Z |
|
| dc.identifier |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/mankom/article/view/7433 |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/123456789/23968 |
|
| dc.description |
Bank Jabar Banten (BJB) is a government-owned public bank in western Java and Banten region that has customers from various layers of individuals, workers, cooperatives, government-owned enterprises and other private entities. This paper entitled "Excellent Service On Customer Service at Bank Jabar Banten". Writing this paper describes the opinions or responses given to the customers of services provided by Customer Service of Bank Jabar Banten Branch Tamansari Bandung, as a person who helps serve the desires and needs of the customers. Excellent service provided by Customer Service of Bank Jabar Banten Branch Tamansari Bandung because of its concern to customers as one tool to provide maximum satisfaction to the customers. It makes the author interested to examine the excellent service at Customer Service of Bank Jabar Banten Branch Tamansari Bandung is because of its existence as one of the leading conventional bank with a variety of products on offer for its customers. In the midst of such a tough competition BJB can still maintain its existence. The identification of the factors used as a reference for the author to examine the excellent service is Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. The author uses descriptive method of research methods that seek information about a situation or event, to then described or explained and combined so that it can be drawn a conclusion in the study. Data collection through questionnaires to customers, interviews, observation and literature study. While the technique used with Probability Sampling is Simple Random Sampling which is a sampling technique where all individuals in the population, either individually or in groups are given the same opportunity to be elected as members of the sample. Simple Random Sampling is also given a random sampling term or random sampling without being picky and based on mathematical principles that have been tested in practice. Because it is seen as the best sampling technique in a study. In the author's study, samples taken as many as 100 people to strengthen the results of the study. Based on the results of research that has been done, the authors obtain a description of the services provided Customer Service Bank Jabar Banten Branch Tamansari Bandung pertained good in almost all aspects of excellent service. This is because the service provided by the Customer Service of BJB, approaching as expected by the customers. In addition, there are still some services that need to be reviewed such as the promise offered and the alertness of some customer service that still needs to be improved again in order to satisfy the customers. The company should review all aspects of service at Bank Jabar Banten, especially in BJB Branch Tamansari Bandung. |
|
| dc.description |
Bank Jabar Banten (BJB) adalah bank umum milik pemerintah di daerah jawa barat dan banten yang memiliki nasabah dari berbagai lapisan berupa perorangan, pekerja, koperasi, badan usaha milik pemerintah maupun badan usaha swasta lainnya. Karya tulis ini berjudul “Pelayanan Prima Pada Customer Service Di Bank Jabar Banten”. Penulisan karya tulis ini menggambarkan mengenai pendapat atau tanggapan yang diberikan nasabah terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Customer Service Bank Jabar Banten Cabang Tamansari Bandung sebagai orang yang membantu melayani keinginan dan kebutuhan nasabah. Pelayanan prima yang diberikan oleh Customer Service Bank Jabar Banten Cabang Tamansari Bandung karena kepeduliannya terhadap para nasabah sebagai salah satu alat untuk memberikan kepuasan maksimal terhadap nasabah. Hal yang menjadikan penulis tertarik untuk meneliti pelayanan prima pada Customer Service Bank Jabar Banten Cabang Tamansari Bandung adalah karena keberadaannya sebagai salah satu Bank konvensional terkemuka dengan beragam produk yang di tawarkan untuk para nasabah. Di tengah persaingan yang begitu berat BJB tetap bisa mempertahankan eksistensinya. Adapun identifikasi yang menjadi faktor yang dijadikan acuan bagi penulis untuk meneliti mengenai pelayanan prima adalah Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. Penulis menggunakan metode deskriptif yaitu metode penelitian yang mencari informasi mengenai suatu situasi atau peristiwa, untuk kemudian dipaparkan atau dijelaskan dan dipadukan sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan dalam penelitian tersebut. Pengumpulan datanya melalui penyebaran angket kepada nasabah, wawancara, observasi dan studi pustaka. Sedangkan teknik yang dipakai dengan Probability Sampling yaitu Simple Random Sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel dimana semua individu dalam populasi, baik secara individual atau berkelompok diberi kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel. Simple Random Sampling yang juga diberi istilah pengambilan sampel secara rambang atau acak pengambilan sampel yang tanpa pilih-pilih dan didasarkan atas prinsip-prinsip matematis yang telah diuji dalam praktek. Sebab dipandang sebagai teknik sampling paling baik dalam sebuah penelitian. Dalam penelitian penulis, sampel yang diambil sebanyak 100 orang untuk memperkuat hasil penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis memperoleh gambaran mengenai pelayanan yang diberikan Customer Service Bank Jabar Banten Cabang Tamansari Bandung tergolong baik pada hampir semua aspek pelayanan prima. Hal tersebut karena pelayanan yang diberikan Customer Service BJB mendekati sesuai dengan yang diharapkan para nasabah. Selain itu masih ada beberapa pelayanan yang perlu ditinjau kembali seperti janji yang ditawarkan dan kesigapan beberapa customer Service masih harus ditingkatkan lagi agar dapat memuaskan para nasabah. Sebaiknya perusahaan meninjau kembali seluruh aspek pelayanan di Bank Jabar Banten khususnya di BJB Cabang Tamansari Bandung |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
ind |
|
| dc.publisher |
Prosiding Manajemen Komunikasi |
|
| dc.publisher |
Prosiding Manajemen Komunikasi |
|
| dc.relation |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/mankom/article/view/7433/pdf |
|
| dc.rights |
Copyright (c) 2017 Prosiding Manajemen Komunikasi |
|
| dc.source |
Prosiding Manajemen Komunikasi; Vol 3, No 2, Prosiding Manajemen Komunikasi (Agustus, 2017); 610-618 |
|
| dc.source |
Prosiding Manajemen Komunikasi; Vol 3, No 2, Prosiding Manajemen Komunikasi (Agustus, 2017); 610-618 |
|
| dc.source |
2460-6537 |
|
| dc.subject |
Manajemen Komunikasi |
|
| dc.subject |
Customer Service, Excellent Service, Conventional Bank. |
|
| dc.subject |
Manajemen Komunikasi |
|
| dc.subject |
Customer Service, Pelayanan Prima, Bank Konvensional |
|
| dc.title |
Excellent Service On Customer Service at Bank Jabar Banten |
|
| dc.title |
Pelayanan Prima Pada Customer Service Di Bank Jabar Banten |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| dc.type |
Peer-reviewed Article |
|
| dc.type |
Kualitatif |
|
| dc.type |
Kualitatif |
|