| dc.contributor |
Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis |
|
| dc.creator |
Puspitasari, Yuli |
|
| dc.creator |
Sukarmanto, Edi |
|
| dc.creator |
Purnamasari, Pupung |
|
| dc.date |
2018-08-11 |
|
| dc.date.accessioned |
2019-09-12T07:04:48Z |
|
| dc.date.available |
2019-09-12T07:04:48Z |
|
| dc.identifier |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/13279 |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/123456789/24574 |
|
| dc.description |
Abstract: The purpose of this study is to determine the effect of operational audit on the service performance and the influence of the of transparency on the service performance. This research took place in PT Telekomunikasi Indonesia Witel West Bandung and Witel Sukabumi. The research method of this study is empirical study with research type verifikatif survey. Sampling was determined by Nonprobability Purposive sampling technique, with a sample size of 95 respondents. Data analysis technique used multiple linear regression analysis using SPSS version 23. The result of the research indicate that operational audit have an effect on to effectiveness of service performance and transparency principle influence to service performance effectiveness. Operational audits can help assess the effectiveness of operational activities to achieve company goals. And the principle of transparency can improve information disclosure that will affect performance. Suggestions for future researchers are expected not to fixate on the three variables that exist in this study but can add the supporting variables on service performance in service companies as an effective operational activities such as by using internal control. Keywords: Operational audit, transparency principle, service performance effectiveness Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh audit operasional terhadap kinerja pelayanan dan pengaruh transparansi terhadap kinerja pelayanan. Penelitian ini bertempat di PT Telekomunikasi Indonesia Witel Bandung Barat dan Witel Sukabumi. Metode penelitian yang digunakan adalah studi empiris dengan jenis penelitian verifikatif survey. Pengambilan sampel yang ditentukan dengan teknik Nonprobabilitas Purposive sampling, dengan jumlah sampel 95 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa audit operasional berpengaruh terhadap kinerja pelayanan dan transparansi berpengaruh terhadap kinerja pelayanan. Audit operasional dapat membantu menilai efektivitas kegiatan operasional untuk mencapai tujuan perusahaan. Dan transparansi dapat meningkatkan keterbukaan mengenai informasi yang akan mempengaruhi kinerja. Saran untuk peneliti selanjutnya diharapkan tidak terpaku pada tiga variable yang ada dalam penelitian ini namun dapat menambahkan variabel yang mendukung terhadap kinerja pelayanan pada perusahaan jasa sebagai kegiatan operasionalnya yang efektif seperti dengan menggunakan variabel pengendalian internal. Kata Kunci : Audit Opersional, Transparansi, Kinerja Pelayanan |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
eng |
|
| dc.publisher |
Universitas Islam Bandung |
|
| dc.relation |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/13279/pdf |
|
| dc.relation |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/akuntansi/article/downloadSuppFile/13279/3071 |
|
| dc.rights |
Copyright (c) 2018 Prosiding Akuntansi |
|
| dc.source |
Prosiding Akuntansi; Vol 4, No 2, Prosiding Akuntansi (Agustus, 2018); 610-617 |
|
| dc.source |
Prosiding Akuntansi; Vol 4, No 2, Prosiding Akuntansi (Agustus, 2018); 610-617 |
|
| dc.source |
2460-6561 |
|
| dc.subject |
Akuntansi |
|
| dc.subject |
Audit Opersional, Transparansi, Kinerja Pelayanan |
|
| dc.title |
Pengaruh Audit Operasional dan Transparansi terhadap Kinerja Pelayanan |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| dc.type |
Peer-reviewed Article |
|
| dc.type |
Kuantitatif |
|