PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Organizational Citizenship Behavior (OCB), pelayanan prima dan kepuasan pasien. Serta pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan pelayanan prima terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan menggunakan metode penelitian cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap pada Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung, sedangkan jumlah sampel yang diteliti adalah 274 orang, dengan teknik propotional stratified random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, obsevasi dan dokumentasi terhadap responden penelitian yang melibatkan pasien rawat inap. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan tabulasi data untuk menjawab identifikasi masalah deskriptif dan analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan pelayanan prima secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan secara parsial dari Organizational Citizenship Behavior (OCB) berpengaruh signifikan dengan arah positif serta pelayanan prima berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pasien.