Survei Kepuasan Nasabah Terhadap Operasioal Pelayanan Bank Bri Syariah (Studi Kasus Bank Bri Syariah Kcp Rancaekek)

Abstract

Penelitian ini membahas bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah KCP Rancaekek. Terlihat bahwa jumlah NOA 3 tahun terakhir mengalami naik dan turun. Maka dari itu tujuan penelian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank BRI Syariah KCP Rancaekek yang menyebabkan terjadinya kenaikan dan penurunan jumlah NOA. Tehnik pengambilan sampel menggunakan kuesioner dengan jumlah kuesioner 378 responden yang merupakan nasabah Bank BRI Syariah KCP Rancaekek. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen Kualitas Layanan (X) terdiri dari Tangibles, Responsiveness, Assurance, Reliability, Emphaty, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah (Y). Alat uji analisis yang digunakan adalah SPSS 25 dan Microsoft Excel dengan metode analisis regresi sederhana Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukan bahwa Tangibles, Responsiveness, Assurance, Reliability, Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanan nasabah. Berdasarkan uraian deskriptif dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan di BRI Syariah KCP Rancaekek menurut hasil jawaban responden melalui kuesioner terhadap 378 orang diperoleh kesimpulan bahwa sebesar 87.30% yang menyatakan setuju pelayanan BRI Syariah KCP Rancaekek sangat baik dan memuaskan. Berikut uraian hasil penghitungan Kepuasan Nasabah berdasarkan indikatornya