MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN: FAKTOR PENTING PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT SELURUH INDONESIA

Abstract

Di Indonesia sekarang ini, perkembangan organisasi non pemerintah seperti Lembaga Amil Zakat yang mengelola dana zakat, infak dan shadaqah demikian menjamur sebagai gerakan sosial (civil society). Realitasnya, terjadi gap antara potensi zakat yang besar (20 triliun) dengan realisasi zakat yang sangat kecil (1 triliun). Fenomena tersebut menunjukkan masih rendahnya kinerja Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) khususnya Lembaga Amil Zakat (LAZ). Salah satu penyebab terjadinya kinerja yang rendah pada LAZ adalah rendahnya atau belum terbangunnya kepercayaan konsumen. Selain itu, terabngunnya kepercayaan konsumen menadi persysaratan mutlak bagi organisasi yang menjual jasa termasuk LAZ. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi pengembangan dan peningkatan kinerja LAZ dengan membangun kepercayaan konsumen. Sesuai tujuan penelitian ini maka variabel yang diteliti adalah Kepercayaan konsumen. Adapun tujuan penelitian ingin menegetahui gambaran dan pentingnya membangun kepercayaan konsumen pada Lembaga Amil Zakat Seluruh Indonesia. Metode penelitian yang digunakan analisis deskriptif, dengan teknik pengumpulan data terdiri dari: observasi, wawancara dan dokumentasi