Koleksi Thesis Manajemen http://hdl.handle.net/123456789/50 2026-04-04T22:35:49Z 2026-04-04T22:35:49Z Firmansyah, Agung http://hdl.handle.net/123456789/26786 2020-06-04T03:48:03Z 2016-01-01T00:00:00Z

PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG) Firmansyah, Agung Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Organizational Citizenship Behavior (OCB), pelayanan prima dan kepuasan pasien. Serta pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan pelayanan prima terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan menggunakan metode penelitian cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap pada Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung, sedangkan jumlah sampel yang diteliti adalah 274 orang, dengan teknik propotional stratified random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, obsevasi dan dokumentasi terhadap responden penelitian yang melibatkan pasien rawat inap. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan tabulasi data untuk menjawab identifikasi masalah deskriptif dan analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan pelayanan prima secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan secara parsial dari Organizational Citizenship Behavior (OCB) berpengaruh signifikan dengan arah positif serta pelayanan prima berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pasien.

2016-01-01T00:00:00Z SINGKU, Darmawati Masallo http://hdl.handle.net/123456789/17846 2019-01-14T07:12:53Z 2014-08-15T00:00:00Z

Pengaruh faktor budaya, sosial, personal, dan psikologi sterhadap keputusan pembelian jeruk impor (survey komsumen Lottemart Citylink di Kota Bandung) SINGKU, Darmawati Masallo

2014-08-15T00:00:00Z WULAN, Ana Pertiwi ratna http://hdl.handle.net/123456789/17845 2019-01-14T06:55:53Z 2015-02-04T00:00:00Z

Pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan rumah sakit terhadap kepuasa pasien peserta BPJS pada unit rawat jalan di RSUD Sumedang WULAN, Ana Pertiwi ratna

2015-02-04T00:00:00Z DEWI, Amalia Lystiana http://hdl.handle.net/123456789/17844 2019-01-14T06:48:16Z 2014-07-22T00:00:00Z

Pengaruh kualitas sistem informasi obat terhadap monitoring distribusi obat pada pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong DEWI, Amalia Lystiana

2014-07-22T00:00:00Z