Program Pascasarjana Magister Manajemen http://hdl.handle.net/123456789/50 Koleksi Thesis Manajemen 2026-04-04T22:35:19Z PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG) http://hdl.handle.net/123456789/26786 PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG) Firmansyah, Agung Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Organizational Citizenship Behavior (OCB), pelayanan prima dan kepuasan pasien. Serta pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan pelayanan prima terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan menggunakan metode penelitian cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap pada Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung, sedangkan jumlah sampel yang diteliti adalah 274 orang, dengan teknik propotional stratified random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, obsevasi dan dokumentasi terhadap responden penelitian yang melibatkan pasien rawat inap. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan tabulasi data untuk menjawab identifikasi masalah deskriptif dan analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan pelayanan prima secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan secara parsial dari Organizational Citizenship Behavior (OCB) berpengaruh signifikan dengan arah positif serta pelayanan prima berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pasien. 2016-01-01T00:00:00Z Pengaruh faktor budaya, sosial, personal, dan psikologi sterhadap keputusan pembelian jeruk impor (survey komsumen Lottemart Citylink di Kota Bandung) http://hdl.handle.net/123456789/17846 Pengaruh faktor budaya, sosial, personal, dan psikologi sterhadap keputusan pembelian jeruk impor (survey komsumen Lottemart Citylink di Kota Bandung) SINGKU, Darmawati Masallo 2014-08-15T00:00:00Z Pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan rumah sakit terhadap kepuasa pasien peserta BPJS pada unit rawat jalan di RSUD Sumedang http://hdl.handle.net/123456789/17845 Pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan rumah sakit terhadap kepuasa pasien peserta BPJS pada unit rawat jalan di RSUD Sumedang WULAN, Ana Pertiwi ratna 2015-02-04T00:00:00Z Pengaruh kualitas sistem informasi obat terhadap monitoring distribusi obat pada pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong http://hdl.handle.net/123456789/17844 Pengaruh kualitas sistem informasi obat terhadap monitoring distribusi obat pada pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Cibinong DEWI, Amalia Lystiana 2014-07-22T00:00:00Z