Analisis Sistem Antrian Untuk Pengoptimalan Loket Pelayanan Pembayaran Pajak Satu Tahunan (Studi Kasus Pada Kantor Samsat Kota Bandung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model antrian, mendeskripsikan hasil analisis, dan mencari solusi optimal sistem antrian pembayaran pajak kendaraan satu tahunan di SAMSAT Kota Bandung. Pada proses pembayaran pajak kendaraan 1 tahunan di SAMSAT Kota Bandung telah diketahui bahwa sistem antriannya menggunakan model multi channel multi phase yaitu sistem antrian yang terdiri dari server yang tersusun secara seri atau terdiri dari beberapa phase. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu bentuk penelitian dengan mengadakan analisis terhadap perbandingan yang diperoleh dari objek penelitian dengan pengetahuan teoritis yang berhubungan erat dengan masalah yang diteliti. . Penelitian dalam skripsi ini diawali dengan membuat desain sistem antrian di Kantor SAMSAT Kota Bandung. Kemudian dilakukan pengambilan data pada tiap loket berupa banyak kedatangan dan keberangkatan tiap 30 menit. Data yang didapat tersebut kemudian dihitung untuk mengetahui data tersebut terdistribusi Poisson dan pelayanannya terdistribusi eksponensial. Setelah diketahui, langkah selanjutnya adalah melakukan analisis kinerja sistem antrian dari tiap phase yaitu berupa rata-rata banyaknya customer dalam sistem, rata-rata banyaknya customer dalam antrian, rata-rata lama customer dalam sistem, dan rata-rata lama customer dalam antrian. Untuk memenuhi target waktu pembayaran pajak kendaraan satu tahunan kurang dari 10 menit maka dilakukan perhitungan pengambilan keputusan guna menentukan jumlah loket yang optimal berdasarkan model tingkat aspirasi.