| dc.contributor |
|
|
| dc.contributor |
|
|
| dc.creator |
Fitriyani, Maya |
|
| dc.creator |
Hidayat, Asep Ramdan |
|
| dc.creator |
Setyawan, Susilo |
|
| dc.date |
2016-02-16 |
|
| dc.identifier |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/perbankan_syariah/article/view/2481 |
|
| dc.description |
Factors customer service into one of the spearheads of Islamic banks in order to encourage customers has the satisfaction and be loyal to sharia bank product concerned. These conditions require management BJB Syariah KCP Margaasih to be able to bring optimum service from the Customer Service to foster a feeling of satisfaction for its customers. It is realized BJB Syariah management because without good service from the Customer Service inevitably customers will switch to a competitor bank. To measure the service performance of Customer Service at BJB Syariah Margaasih KCP can be measured from the dimension that includes the availability of infrastructure (tangible), empathy (empathy), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), and a guarantee (assurance). Based on the background of the problem, then the problem is formulated to form the following questions: How does the performance of Customer Service in the account opening iB Maslahah of PT. Bank Jabar Banten Syariah Branch Office Margaasih? What is the level of customer satisfaction in account opening iB Maslahah PT. Bank Jabar Banten Syariah Branch Office Margaasih? In addition, how is the Customer Service performance analysis on customer satisfaction in account opening iB Maslahah PT. Bank Jabar Banten Syariah Branch Office Margaasih? The method used in this research is descriptive method, which is a method that seeks to collect data in accordance with the actual situation, deliver, and analyze them so as to provide a fairly clear picture of the object under study and then it can be deduced. In this case the practice of researching savings products iB Maslahah that the services are performed by Customer Service at BJB Syariah Margaasih KCP and its influence on customer satisfaction. The conclusion of this study indicate Customer Service Performance in opening a savings account iB Maslahah PT. Bank Jabar Banten Syariah Branch Office Margaasih based on research results showed that service performance has been good. And the level of clients' satisfaction, especially on products Savings iB Maslahah against BJB Syariah institutions occurred as a result of the relationship between customers and Customer Service directly. |
|
| dc.description |
Faktor pelayanan nasabah menjadi salah satu ujung tombak bank syariah dalam rangka mendorong nasabahnya memiliki kepuasan dan menjadi loyal terhadap produk bank syariah yang bersangkutan. Kondisi ini menuntut manajemen BJB Syariah KCP Margaasih untuk lebih mampu menghadirkan pelayanan yang optimal dari para Customer Service sehingga mampu menumbuhkan perasaan puas bagi nasabahnya. Hal ini disadari manajemen BJB Syariah karena tanpa ada pelayanan yang baik dari para Customer Service niscaya para nasabah akan berpindah ke bank pesaing. Untuk mengukur kinerja pelayanan para Customer Service di BJB Syariah KCP Margaasih dapat diukur dari dimensinya yang meliputi ketersediaan infrastruktur (tangible), empati (emphaty), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance). Berdasarkan latar belakang masalah, maka dirumuskan masalah ke bentuk pertanyaan sebagai berikut : Bagaimana kinerja Customer Service dalam pembukaan rekening tabungan iB Maslahah di PT. Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Pembantu Margaasih ? Bagaimana tingkat kepuasan nasabah dalam pembukaan rekening tabungan iB Maslahah di PT. Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Pembantu Margaasih ? Dan bagaimana analisis kinerja Customer Service terhadap kepuasan nasabah dalam pembukaan rekening tabungan iB Maslahah di PT. Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Pembantu Margaasih ? Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu suatu metode yang berusaha mengumpulkan data yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, menyajikan serta menganalisisnya sehingga dapat memberikan gambaran yang cukup jelas atas objek yang diteliti dan kemudian dapat ditarik kesimpulan. Dalam hal ini meneliti praktek pelayanan produk tabungan iB Maslahahyang dilakukan Customer Service di BJB Syariah KCP Margaasih serta pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan Kinerja Customer Service dalam pembukaan rekening tabungan iB Maslahah di PT. Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Pembantu Margaasih berdasarkan hasil penelitian menujukkan kinerja pelayanan yang sudah baik. Dan tingkat kepuasan para nasabah khususnya pada produk Tabungan iB Maslahah terhadap BJB Syariah secara lembaga terjadi sebagai akibat adanya hubungan yang terjadi diantara nasabah dengan Cutormer Service secara langsung. |
|
| dc.format |
application/pdf |
|
| dc.language |
ind |
|
| dc.publisher |
Proceedings of Finance & Islamic Banking |
|
| dc.publisher |
Prosiding Keuangan & Perbankan Syariah |
|
| dc.relation |
http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/perbankan_syariah/article/view/2481/pdf |
|
| dc.source |
Proceedings of Finance & Islamic Banking; Vol 2, No 1, Prosiding Keuangan & Perbankan Syariah (Februari 2016); 289-298 |
|
| dc.source |
Prosiding Keuangan & Perbankan Syariah; Vol 2, No 1, Prosiding Keuangan & Perbankan Syariah (Februari 2016); 289-298 |
|
| dc.source |
2460-2159 |
|
| dc.subject |
Proceedings of the Financial Institutions and Syariah Banking |
|
| dc.subject |
Customer Performance, Customer Satisfaction, iB Maslahah |
|
| dc.subject |
Keuangan dan Perbankan Syariah |
|
| dc.subject |
Kinerja Customer,Kepuasan Nasabah, iB Maslahah |
|
| dc.title |
The Performance Analysis of Customer Service on Customer Satisfaction in iB Maslahah Saving Account Opening at PT Bank Jabar Banten Syariah Branch Office Margaasih |
|
| dc.title |
Analisis Kinerja Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Pembukaan Rekening Tabungan iB Maslahah Pada PT. Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Pembantu Margaasih |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/article |
|
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| dc.type |
Artikel yang dipeer-review |
|
| dc.type |
Kuantitatif |
|
| dc.type |
Quantitative |
|