Analisis Antrian Nasabah Bank Dengan Menggunakan Model Tingkat Aspirasi Untuk Menentukan Jumlah Teller Yang Optimal Padabank Bjb Cabang Tamansari Bandung

Abstract

Antrian merupakan suatu fenomena alam yang terjadi apabila permintaan terhadap suatu pelayanan pada waktu tertentu melebihi kapasitas pelayanan pada waktu yang sama. Antrian yang panjang dapat menyebabkan waktu tunggu nasabah menjadi lama dan sistem kerja pada bank menjadi tidak efektif dan efisien.Pada Bank BJB selalu terlihat antrian nasabah yang ingin melakukan transaksi setor tunai maupun penarikan uang tunai. Sistem antrian yang digunakan oleh Bank Bjb yaitu Multi Channel – Single Phase atau sistem antrian yang membuka lebih dari satu jalur antrian, tetapi hanya melakukan satu kali tahapan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan jumlah teller yang optimal pada Bank Bjb cabang Tamansari dan meminumumkan waktu tunggu nasabah sebelum melakukan transaksi. Metode penelitian yang digunakan adalah model tingkat aspirasi dan model Multi Channel – Single Phasedengan waktu penelitian selama 5 hari dan mengambil sempel acak dari 3 unit teller. Penelitian yang didapat oleh penulis, tingkat kedatangan nasabah terjadi pada awal bulan dari jam 08.00 – 11.00 pada hari senin 477 nasabah dengan waktu tunggu lebih dari 5 menit, sehingga dapat dinyatakan bahwa pelayanan di Bank Bjb dapat memakan waktu yang lama. Hasil penelitian menunjukan bahwa perlunya penambahan jumlah teller untuk melayani nasabah, jumlah teller yang optimal ini dapat mengurangi waktu tunggu nasabah hingga 4.34 menit dari yang sebelumnya mencapai 45.18 menit.Perbedaan waktu tunggu yang sangat jauh ini dipengaruhi dari penambahan jumlah teller menjadi 5 unit teller.