Abstract:
Salah satu tolak ukur dari kualitas hidup masyarakat adalah kesehatan,
termasuk kesehatan gigi dan mulut. Dalam upaya memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat terdapat rumah sakit terspesialisasi yaitu Rumah Sakit
Khusus Gigi dan Mulut (RSKGM). Permasalahan yang kerap terjadi di RSKGM
adalah antrian di loket pendaftaran, klinik ortodonti dan klinik konservasi.
Proses antrian adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan
konsumen pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu
barisan (antrian) bila fasilitas pelayanan sedang sibuk konsumen tersebut akan
menunggu dan konsumen akan meninggalkan fasilitas pelayanan tersebut apabila
sudah mendapatkan pelayanan.
Tujuan dari penelitian ini adalah menentukan jumlah loket pendaftaran dan
jumlah unit pelayanan dokter klinik ortodonti dan klinik konservasi optimal pada
sistem antrian di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut (RSKGM) Kota Bandung
berdasarkan model tingkat aspirasi.
Model matematis yang sesuai dengan sistem antrian loket pendaftaran,
klinik ortodonti dan klinik konservasi di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut
(RSKGM) Kota Bandung dapat dinotasikan ke dalam notasi Kendall yaitu (a/b/c)
: (d/e/f).
Berdasarkan hasil perhitungan model tingkat aspirasi untuk loket
pendaftaran dapat dinotasikan sebagai model antrian (M/M/1) : (FCFS/∞/∞)
dengan Ws selama 8,33 menit dan X sebesar 21,43%, klinik ortodonti (M/M/4) :
(FCFS/∞/∞) dengan Ws selama 30,33 menit dan X sebesar 37,50%, dan klinik
konservasi (M/M/6) : (FCFS/∞/∞) dengan Ws selama 18,17 menit dan X sebesar
38,89%. Usulan perbaikan untuk loket pendaftaran adalah dengan menambahkan
satu buah meja khusus pengisian formulir pendaftaran, dan klinik ortodonti serta
klinik konservasi adalah dengan mengoptimalkan fasilitas yang sudah ada.
