Universitas Islam Bandung Repository

Perancangan Ulang Proses Pelayanan Travel Arnes Shuttle Bandung Berdasarkan Hasil Evaluasi dengan Menggunakan Metode Service Quality

Show simple item record

dc.contributor Fakultas Teknik
dc.contributor
dc.creator Putra, Aditya Windantara
dc.creator Rukmana, Otong
dc.creator Selamat, Selamat
dc.date 2018-08-08
dc.date.accessioned 2019-09-12T01:58:21Z
dc.date.available 2019-09-12T01:58:21Z
dc.identifier http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/industri/article/view/12660
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/123456789/22740
dc.description Abstract. PT. Niaga Handal Cemerlang is a mobile travel service that oversees Arnes Shuttle Bandung trip that offers travel services out of town. The company is growing rapidly but the services provided have not been well structured. The purpose of this study is to identify customers and measure customer satisfaction between perceptions and expectations, analyze the quality of services that need to be improved and improve the process on Arnes Shuttle Bandung trip. The purpose of this study is to identify customers and measure customer satisfaction between perceptions and expectations, analyze the quality of services that need to be improved and improve the process on Arnes Shuttle Bandung trip. Based on these objectives, the steps taken are to determine and categorize the problems, add questionnaires, test validity and reliability, process the quality of data services, and average attribute average score and expectations, analyze performance and improvement. weak aspects. The method used to streamline the Blueprint service, Standard Oprational Procedure (SOP) for employees and services.Keywords: Service Quality, Fisbone Diagram, Service Blueprint, Oprational Standards Procedure.Abstrak. . PT. Niaga Handal Cemerlang bergerak dibidang jasa travel yang menaungi travel Arnes Shuttle Bandung yang menawarkan jasa perjalanan keluar kota. Perusahaan ini berkembang dengan pesat namun pelayanan yang diberikan belum terstruktur dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi persepsi pelayanan dan ekspekstasi pelanggan, mengukur gap  kepuasan pelanggan antara persepsi dan ekspektasi, menganalisis kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki dan merancang proses perbaikan pelayanan pada travel Arnes Shuttle Bandung. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi persepsi pelayanan dan ekspekstasi pelanggan, mengukur gap  kepuasan pelanggan antara persepsi dan ekspektasi, menganalisis kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki dan merancang proses perbaikan pelayanan pada travel Arnes Shuttle Bandung. Berdasarkan tujuan tersebut, langkah-langkah yang dilakukan yaitu dengan penetapan dan pengelompokan prioritas masalah, menyebarkan kuesioner, melakukan uji validitas dan reabilitas, mengolah data service quality, dan menghitung rata-rata score  atribut kepuasan dan ekspektasi, menganalisis Aspek yang lemah perbaikan dan perancangan ulang aspek yang lemah. Berdasarkan analisis, usulan proses pelayanan travel Arnes Shuttle Bandung dilakukan dengan merancang Service Blueprint, Standar Oprational Procedur(SOP) untuk pegawai dan pelayanan.                                            Kata Kunci : Kualitas Layanan, Diagram Fisbone,Cetak Biru layanan, Standar Oprasional Prosedur.
dc.description Abstract. PT. Niaga Handal Cemerlang is a mobile travel service that oversees Arnes Shuttle Bandung trip that offers travel services out of town. The company is growing rapidly but the services provided have not been well structured. The purpose of this study is to identify customers and measure customer satisfaction between perceptions and expectations, analyze the quality of services that need to be improved and improve the process on Arnes Shuttle Bandung trip. The purpose of this study is to identify customers and measure customer satisfaction between perceptions and expectations, analyze the quality of services that need to be improved and improve the process on Arnes Shuttle Bandung trip. Based on these objectives, the steps taken are to determine and categorize the problems, add questionnaires, test validity and reliability, process the quality of data services, and average attribute average score and expectations, analyze performance and improvement. weak aspects. The method used to streamline the Blueprint service, Standard Oprational Procedure (SOP) for employees and services. Abstrak. . PT. Niaga Handal Cemerlang bergerak dibidang jasa travel yang menaungi travel Arnes Shuttle Bandung yang menawarkan jasa perjalanan keluar kota. Perusahaan ini berkembang dengan pesat namun pelayanan yang diberikan belum terstruktur dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi persepsi pelayanan dan ekspekstasi pelanggan, mengukur gap  kepuasan pelanggan antara persepsi dan ekspektasi, menganalisis kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki dan merancang proses perbaikan pelayanan pada travel Arnes Shuttle Bandung. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi persepsi pelayanan dan ekspekstasi pelanggan, mengukur gap  kepuasan pelanggan antara persepsi dan ekspektasi, menganalisis kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki dan merancang proses perbaikan pelayanan pada travel Arnes Shuttle Bandung. Berdasarkan tujuan tersebut, langkah-langkah yang dilakukan yaitu dengan penetapan dan pengelompokan prioritas masalah, menyebarkan kuesioner, melakukan uji validitas dan reabilitas, mengolah data service quality, dan menghitung rata-rata score  atribut kepuasan dan ekspektasi, menganalisis Aspek yang lemah perbaikan dan perancangan ulang aspek yang lemah. Berdasarkan analisis, usulan proses pelayanan travel Arnes Shuttle Bandung dilakukan dengan merancang Service Blueprint, Standar Oprational Procedur(SOP) untuk pegawai dan pelayanan.                                             
dc.format application/pdf
dc.language eng
dc.publisher Universitas Islam Bandung
dc.relation http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/industri/article/view/12660/pdf
dc.relation http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/industri/article/downloadSuppFile/12660/2698
dc.rights Copyright (c) 2018 Prosiding Teknik Industri
dc.source Prosiding Teknik Industri; Vol 4, No 2, Prosiding Teknik Industri (Agustus, 2018); 340-346
dc.source Prosiding Teknik Industri; Vol 4, No 2, Prosiding Teknik Industri (Agustus, 2018); 340-346
dc.source 2460-6502
dc.subject Teknik Industri
dc.subject Kualitas Layanan, Diagram Fisbone,Cetak Biru layanan, Standar Oprasional Prosedur
dc.subject PT.NIAGA HANDAL CEMERLANG
dc.subject Kualitas Layanan, Diagram Fisbone,Cetak Biru layanan, Standar Oprasional Prosedur
dc.title Perancangan Ulang Proses Pelayanan Travel Arnes Shuttle Bandung Berdasarkan Hasil Evaluasi dengan Menggunakan Metode Service Quality
dc.title PERANCANGAN ULANG PROSES PELAYANAN TRAVEL ARNES SHUTTLE BANDUNG BERDASARKAN HASIL EVALUASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
dc.type info:eu-repo/semantics/article
dc.type info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type Peer-reviewed Article
dc.type kuantitatif
dc.type Service Quality


Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search Unisba Repository


Advanced Search

Browse

My Account