Universitas Islam Bandung (UNISBA) merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta terkemuka di Bandung yang berdiri pada tahun 1958. Untuk menjaga kualitas layanannya, UNISBA melakukan survey kepuasan mahasiswa satu kali setiap satu (1) semester. Pada survey kepuasan mahasiswa semester genap tahun 2015-2016, terdapat hasil yaitu dari 25 aspek kualitas layanan yang dinilai, hanya 4  aspek (16%) yang dinilai baik dan 16 aspek (64%) diniliai cukup oleh mahasiswa. Pada aspek proses akademik, faktor ruang kuliah adalah faktor yang paling rendah tingkat kepuasannya. Proses akademik merupakan aspek yang utama dalam penyelenggaraan pendidikan, karena proses belajar mengajar yang efektif merupakan hasil utama yang ingin dicapai dalam pendidikan. Dilakukan perancangan proses bisnis terkait fasilitas ruang kuliah. Rancangan yang dilakukan yaitu pada proses pengadaan barang inventaris, aktivitas menemukan barang inventaris yang rusak, diusulkan untuk dilakukan lebih sistematis, yaitu dengan menambahkan job description pada petugas ruang tunggu Dosen untuk melakukan pemeriksaan terhadap fasilitas barang inventaris dan penambahan indikator untuk menentukan barang yang akan dilakukan penggantian dan diajukan pengadaan baru. Pada proses perbaikan dan perawatan gedung perkuliahan, aktivitas mengecek kondisi yang tidak layak disulkan untuk dilakukan dengan indikator untuk menentukan barang yang akan diperbaiki., Penambahan job description juga diusulkan pada petugas ruang tunggu dosen untuk melakukan pemeriksaan terhadap fasilitas gedung perkuliahan.