Abstract:
Kompetisi dunia usaha yang terus meningkat membuat kalangan pemasaran
harus semakin jeli membidik peluang. Guna membidik peluang yang baik
dibutuhkan strategi pemasaran yang baru. Seperti telemarketing dan Strategy
Marketing Public Relations.Untuk memunculkan strategi marketing yang baik
dimata konsumen, diperlukan strategi marketing yang tepat. Strategi marketing
merupakan salah satu hal yang paling krusial bagi perusahaan. Tanpa strategi
marketing yang tepat, perusahaan tidak bisa membidik konsumen.
Hal ini terjadi pada Practo Technologies Pvt. Ltd. sebagai salah satu
perusahaan international di Singapura & India yang melakukan berbagai strategi
Marketing PR. Hal tersebut dilakukan agar, Practo Technologies Pvt. Ltd. tetap
bertahan di era globalisasi ini.
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Telemarketing sebagai salah
satu Strategi Marketing PR. Objek yang diteliti adalah bagian telemarketing di
Practo Technologies Pvt. Ltd. Permasalah yang diangkat dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui bagaimana telemarketing sebagai strategi marketing PR
yang dilakukan oleh Practo Technologies Pvt. Ltd. yang meliputi kinerja
telemarketing, menjalin relasi dan membujuk pelanggan.
Metode yang digunakan adalah deskriptif yang dianggap dapat memberikan
gambaran secara lengkap mengenai telemarketing sebagai strategi marketing PR
dalam kegiatannya. Data hasil penelitian diperoleh melalui wawancara yang
mendalam dengan sumber data atau sasaran dalam penelitian, yaitu Penanggung
Jawab telemarketing juga beberapa karyawan telemarketing, observasi langsung
dilapangan dan secara terus-menerus mengkonfirmasinya dengan buku-buku yang
relevan dengan masalah penelitian.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa telemarketing sebagai salah satu
strategi marketing PR. Peneliti meneliti mulai dari Kinerja telemarketing
executive yang memberikan pelatihan singkat agar dapat meningkatkan kinerja
telemarketing sedangkan dalam pelaksanaan untuk mendapatkan calon konsumen
ditentukan oleh pemahaman telemarketing mengenai apa yang dia sampaikan dan
penggunaan fasilitas dari perusahaan seperti telepon, database, media sosial dan
email untuk melakukan follow up terhadap calon konsumen.
Lalu, Menghubungi Pelanggan oleh telemarketing untuk mendapatkan calon
konsumen ditentukan oleh komunikasi dan relasi yang dibangun oleh
telemarketing executive. Juga, Membujuk calon pelanggan yang ditentukan oleh
cara telemarketing yang harus persuasive juga cara telemarketing meyakinkan
calon konsumen agar konsumen percaya terhadap produk/jasa yang ditawarkan.
