Abstract:
Pada era globalisasi saat ini perusahaan dituntut untuk dapat menghasilkan
produk yang bermutu tinggi dengan harga jual yang kompetitif karena persaingan
di dunia usaha saat ini semakin meningkat. Hal inilah yang mendasari pemikiran
akan perlunya suatu sistem manajemen terpadu seperti Total Quality Management
agar dapat menghasilkan berbagai produk dan jasa yang berkualitas tinggi. Tujuan
dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui penerapan Total Quality Management
pada Divisi Mesin Industrial PT Pindad, keunggulan bersaing pada Divisi Mesin
Industrial PT Pindad, dan kaitan antara Total Quality Management dengan
keunggulan bersaing pada Divisi Mesin Industrial PT Pindad.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif
analisis dan studi kasus. Untuk mengukur penerapan Total Quality Management
dan keunggulan bersaing, maka disebarkan kuesioner kepada responden yang
terkait. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan adalah melalui wawancara,
kuesioner dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Penerapan Total Quality
Management dan keunggulan bersaing pada PT Pindad menunjukkan kriteria
baik. Penerapan TQM dapat menjadi salah satu faktor kesuksesan keunggulan
bersaing karena TQM berfokus pada pelanggan dengan melakukan perbaikan
berkesinambungan pada setiap proses, produk dan jasa. Sehingga, dalam setiap
kegiatan yang ada di dalam perusahaan dapat dilakukan secara optimal dengan
melibatkan seluruh anggota organisasi agar dapat menghasilkan produk dan jasa
yang berkualitas dengan harga yang kompetitif agar tercapai kepuasan pelanggan.
Oleh karena itu, dengan penerapan Total Quality Management yang baik maka
akan baik pula keunggulan bersaing perusahaan.
