Pengaruh Audit Operasional Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa (Penelitian pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Bandung)

Abstract

Audit operasional merupakan penelaahan yang sistematis atas kegiatan atau keadaan pada suatu organisasi dengan tujuan untuk memeriksa efisiensi dan efektivitas suatu kegiatan hingga memberikan rekomendasi untuk dilakukannya tindakan korektif.. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelaksanaan audit operasional, usaha peningkatan kualitas pelayanan jasa, mengetahui apakah ada pengaruh audit operasional terhadap peningkatan kualitas pelayanan jasa yang akan berkaitan dengan langsung dengan kepuasan pelanggan dan nantinya akan mempengaruhi kelancaran kegiatan operasi perusahaan. Penulis mencoba melakukan penelitian pada PDAM Kota Bandung. Pengujian hipotesis menggunakan metode survey dengan pendekatan analisis deskriptif kuantitatif dengan cara membagikan kuesioner kepada pihakpihak yang berkaitan yaitu Satuan Pengawas Internal dan Bagian Hubungan Pelanggan. Analisis data menggunakan regresi sederhana sebagai alat bantu dalam pengambilan kesimpulan. Hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa audit operasional dan usaha peningkatan kualitas pelayanan jasa sudah berjalan baik berarti secara parsial peran audit operasional berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan jasa dapat diterima.