Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya Biya salon muslimah dalam memberikan kualitas jasa, dan bagaimana pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen Metode penelitian yang digunakan adalah verivikatif dan jenis riset korelasi. Pengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara kepada pengelola Biya salon muslimah dan observasi penulis. Serta dengan penyebaran kuisioner kepada konsumen Biya salon muslimah yang dijadikan responden secara purposive sampling dengan jumlah 100 responden. untuk menguji pengaruh antara Kualitas jasa Biya salon muslimah dengan Loyalitas konsumen digunakan uji korelasi pearson dan analisa regresi. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan kualitas jasa yang dilakukan oleh Biya salon muslimah tergolong sangat kuat, artinya kualitas jasa yang dilakukan oleh Biya salon muslimah secara siginifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.