Perbandingan Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Berbasis Syari’ah Dengan Rumah Sakit Umum

Abstract

ABSTRAK Indonesia merupakan negara muslim terbesar, tuntutan untuk memenuhi kebutuhan umat Islam semakin tinggi. Salah satunya adalah layanan kesehatan berbasis syari’ah. Kualitas pelayanan kesehatan sangat dibutuhkan oleh orang-orang yang membutuhkan kesehatan tersebut dengan tujuan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan masyarakat. Di Indonesia baru ada beberapa rumah sakit berbasis syari’ah. Masyarakat belum mengetahui mengenai kualitas pelayanan di rumah sakit berbasis syari’ah. Metode yang digunakan adalah observasional analitik dengan desain cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan metode cluster sampling dengan 162 responden pasien rawat inap kelas I, II, dan III dari dua rumah sakit di kota Bandung, yaitu rumah sakit berbasis syari’ah dan rumah sakit umum. Sampel diambil menggunakan kuesioner kualitas pelayanan di kedua rumah sakit tersebut periode bulan Agustus sampai bulan November 2019. Hasil penelitian menurut Uji Fisher eksak menunjukkan pada aspek tangibility dan aspek assurance/emphaty terbukti secara statistik di rumah sakit berbasis syari’ah memiliki persentase lebih baik dibanding dengan rumah sakit umum (p=0,02 dan p=0,04). Simpulan penelitian ini menunjukkan rerata kualitas pelayanan antara rumah sakit berbasis syari’ah dan rumah sakit umum. Kata kunci: Kualitas pelayanan kesehatan, rumah sakit berbasis syari’ah, rumah sakit umum i