Abstract:
Melihat kondisi yang kompetitif yang semakin hari semakin sulit ini, Hotel California
Bandung membutuhkan kerja keras Public Relations-nya untuk mengoptimalkan peran
dan fungsinya serta strategi-strategi yang di jalankan dalam usahanya membantu kegiatan
pemasaran dalam menarik minat konsumen. Untuk itu diperlukan manajemen yang bagus
di dalam industri perhotelan tersebut, dan peran Public Relations dalam membangun citra
perusahaannya agar selalu baik di mata publik baik internal maupun eksternal. Kegiatan
dalam pelayanan informasi melalui kegiatan Sales call itu adalah untuk menciptakan,
membina dan memelihara hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan. Penelitian ini
bertujuan untuk Strategi Marketing Public Relations dalam meningkatkan jumlah
Customer Di Hotel California Bandung Dengan Menggunakan Sales Call.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Teknik pengumpulan data yang digunakan berdasarkan interview/wawancara, dan studi
literatur. Wawancara dilakukan kepada orang-orang yang berkaitan dengan dengan
penelitian yaitu Public Relations Officer Hotel California Bandung, Sales And
Marketing Executive Hotel California Bandung. Dari hasil penelitian yang telah
dilakukan, maka peneliti memperoleh Marketing Public Relations dalam
meningkatkan jumlah customer dengan menggunakan sales call sudah sesuai. Adapun
ruang lingkup pekerjaan Marketing Public Relations Hotel California Bandung dalam
meningkatkan jumlah customer diantaranya: memposisikan perusahaan sebagai leader
atau expert, membangun kepercayaan konsumen terhadap Hotel California Bandung,
meyakinkan konsumen untuk memakai jasa Hotel California Bandung. Dari hasil
penelitian maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa bahwa kegiatan yang
dilakukan Marketing Public Relations dalam meningkatkan jumlah customer dengan
menggunakan sales call sudah dinilai baik untuk mengenalkan, meyakinkan, memberikan
kepercayaan kepada pelanggan atau calon pelanggan Hotel California Bandung.
