Analisis Pengendalian Kualitas Jasa Taksi Cipaganti di Bandung Timur dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan jasa taksi Cipaganti. Penelitian ini mengunakan metode Quality Function Deployment yaitu proses menetapkan permintaan pelanggan (keinginan pelanggan) dan menterjemahkan keinginan pelanggan kedalam atribut (cara) yang dapat dipahami dan dilaksanakan oleh setiap fungsional. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Analisis terhadap data yang diperoleh tersebut, penulis mengunakan alat bantu yang digunakan dalam menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD) ini adalah dengan menggunakan House of Quality (rumah kualitas) adalah bagian dari proses Quality Function Deployment yang menggunakan matriks perencanaan untuk menghubungkan keinginan pelanggan dengan bagaimana perusahaan akan memenuhi keinginan itu. Hal ini menyebabkan kegiatan Pelayanan Jasa Taksi Cipaganti belum efisien.