Pengaruh Kualitas Sistem Informasi dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Software Web Inline (Integrated Life Insurance System) pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 di Bandung

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya perusahaan yang cenderung hanya menyediakan sistem informasi yang terpusat tanpa meningkatkan kualitas sistem informasi dan kualitas informasi untuk menunjang kepuasan pengguna.Kepuasan pengguna akhir sistem informasi dapat dijadikan sebagai salah satu ukuran keberhasilan suatu sistem informasi. Kepuasan pengguna sistem informasi dapat dikatakan telah tercapai jika sistem informasi dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna sistem informasi dan mampu meningkatkan kinerja mereka secara optimal dan mampu mencapai tujuan. Maka dari itu penelitian bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan kepuasan pengguna software web INLINE (2) Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap kepuasan pengguna software web INLINE (3) Pengaruh Kualitas Informasi terhadap kepuasan pengguna software web INLINE (4). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna software web INLINE pada AJB Bumiputera 1912 di Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuisioner Populasi dalam penelitian ini adalah 21 kantor cabang AJB Bumiputera 1912 di Bandung, namun sampel yang di gunakan adalah 7 kantor cabang. Jumlah responden sebanyak 21 dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, transformasi data interval menjadi ordinal dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan persamaan regresi berganda, uji t dan uji f. Hasil dan Pembahasan Penelitian ini menunjukkan bahwa : (1). Kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan kepuasan pengguna software web INLINE secara umum cukup baik meskipun belum mencapai kondisi yang ideal. (2). Kualitas sistem informasi berpengaruh signifikan sebesar 45,7% terhadap kepuasan pengguna software web INLINE (3). Kualitas Informasi berpengaruh signifikan sebesar 44,8% terhadap kepuasan pengguna software web INLINE (4). Kualitas Sistem informasi dan Kualitas Informasi berpengaruh signifikan sebesar 90,5% terhadap kepuasan pengguna software web INLINE.