Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi Akuntansi dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung

Abstract

Seiring perkembangan perbankan syariah di Jawa Barat yang juga sejalan dengan trend perkembangan nasional, perlu disadari bahwa pentingnya peran sistem informasi akuntansi dalam menghasilkan informasi yang berkualitas. Selain itu sistem informasi akuntansi yang dibangun dengan baik dan benar dapat meningkatkan produktivitas, menghilangkan kegiatan yang tidak memiliki manfaat (nilai tambah) dan meningkatkan layanan serta kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas informasi akuntansi, kualitas jasa, dan kepuasan pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung; (2) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi terhadap kepuasan pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung; (3) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas informasi akuntansi terhadap kepuasan pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung; (4) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa perbankan terhadap kepuasan pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung; (5) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas informasi akuntansi dan kualitas jasa terhadap kepuasan pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung. Metode yang digunakan penulis yaitu metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan survei pada Seluruh Bank Umum Syariah di Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Bank Umum Syariah di Bandung yang berjumlah 12 bank. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dengan kuesioner dan data sekunder. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda Hasil dan pembahasan dari penelitian ini yaitu (1) kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas informasi akuntansi, kualitas jasa, dan kepuasan pengguna pada Bank Umum Syariah di Bandung termasuk kedalam kategori baik; (2) Kualitas sistem informasi akuntansi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (3) Kualitas informasi akuntansi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (4) Kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (5) Kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas informasi akuntansi, dan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.