Abstract:
Total Quality Management (TQM) merupakan cara terbaik agar dapat
bersaing dalam persaingan global dengan menghasilkan produk dan jasa
berkualitas terbaik. Konsep dan metode TQM memerlukan komitmen dan
keterlibatan pihak manajemen dan seluruh organisasi dalam pengelolaan
perusahaan untuk memenuhi dan melebihi harapan pelanggan. TQM mulai
diterapkan oleh perusahaan-perusahaan karena dianggap mampu mendukung
kinerja manajerialnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan
Total Quality Management (TQM) pada CV. Dheraya, untuk mengetahui kinerja
manajerial pada CV. Dheraya, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh
penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajerial pada
CV. Dheraya.
Penelitian ini dilakukan di CV Dheraya dengan metode penelitian
deskriptif dan verifikatif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber primer dan
sekunder. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara,
kuesioner, dan dokumentasi. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini yaitu
probability sampling dengan jenis random sampling. Pengujian hipotesis yang
digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, dan uji statistik (uji-t).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Total Quality
Management (TQM) pada CV Dheraya termasuk dalam kriteria baik. Kinerja
manajerial pada CV Dheraya juga termasuk dalam kriteria baik. Penerapan Total
Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja manajerial pada CV
Dheraya.
