Analisis Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Pada Produk Bearing CV Satria Jaya di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) pada CV. Satria Jaya. Metode penelitian pada penelitian ini adalah metode studi kasus yaitu penelitian mengenai subjek penelitian yang berkaitan dengan suatu fase spesifik atau khas dari keseluruhan penelitian. Sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yaitu bentuk penelitian dengan mengadakan analisis terhadap perbandingan antara data yang diperoleh dari objek penelitian dengan pengetahuan teoritis yang berhubungan erat dengan masalah yang akan diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan CV. Satria Jaya memiliki keunggulan dari pada pesaingnya. Hal ini dapat dilihat dari penerapan upaya operasional dalam pelayanan yaitu karyawan yang responsif, karyawan yang teliti dan berseragam rapih, menyediakan fasilitas internet gratis (wi-fi), menyediakan meja dan kursi yang nyaman, melakukan cleaning ruangan secara rutin, Menyediakan berbagai produk bearing yang lengkap, menyediakan tempat parkir, melakukan promosi di media massa, dan kemudahan lokasi