Abstract:
Industri perhotelan saat ini mengalami perkembangan yang cukup pesat
dan menyebabkan persaingan yang ketat dalam menarik tamu untuk menginap
maupun memanfaatkan fasilitas didalamnya. Oleh karena itu hotel dituntut untuk
meningkatkan kualitas pelayanan demi mencapai kepuasan tamu.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aktivitas sistem informasi
pelayanan yang saat ini sedang diterapkan di Hotel Ponty Bandung untuk
mengetahui kelemahan-kelemahan pada sistem yang sedang diterapkan agar dapat
menentukan rancangan sistem informasi pelayanan yang dibutuhkan Hotel Ponty.
Analisis dan perancangan ini juga bertujuan untuk mengetahui bentuk spesifikasi
sistem informasi pelayanan yang dapat diterapkan di Hotel Ponty.
Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Sistem Development Life Cycle (SDLC) dengan menggunakan pendekatan FAST
System Design Strategies dengan tambahan alat dan teknik yang disediakan untuk
memudahkan penulis dalam melaksanakan kegiatan pengembangan sistem,
sehingga didapatkan sistem yang strukturnya didefinisikan dengan baik dan jelas
sebagai hasil akhir pengembangan sistem.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah perancangan sistem informasi
pelayanan hotel terkomputerisasi yang mampu memroses data dengan cepat dan
memiliki keunggulan dalam menghasilkan informasi yang relevan untuk
pengambilan keputusan serta dapat mengantisipasi kerusakan dan kehilangan data
fisik dengan fitur yang dimilikinya.
