Abstract:
Hotel Darul Jannah sebagai salah satu hotel berbasis syariah yang ada di
kota Bandung, mencoba untuk bersaing dalam dunia perhotelan yang di Bandung
sudah sangat menjamur karena pariwisata di kota Bandung sendiri tengah menjadi
salah satu tujuan para wisatawan, baik lokal maupun mancanegara. Dalam
menjalankan bisnisnya, pihak hotel Darul Jannah harus berusaha untuk
mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen, termasuk
memahami perilaku konsumen dan hal-hal yang dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen dengan memegang teguh prinsip syariah di dalamnya.
Menyadari hal tersebut, tampak betapa pentingnya usaha terhadap penanaman dan
juga pemahaman hotel berkonsep syariah, karena akan mempengaruhi kepuasan
konsumen terhadap hotel berkonsep syariah. Rumusan masalah pada penelitian ini
adalah: (1) Bagaimana pelayanan dalam Islam, (2) pelayanan (FO, House
Keeping,Room Service,F&B Service) di Darul Jannah Hotel Syariah, (3) analisis
kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Daarul Jannah Hotel Syariah.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode
penelitian deskriptif analitis, yaitu: suatu metode dalam meneliti status kelompok
manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu kelas peristiwa pada masa sekarang.
Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa metode analisis merupakan
metode yang bertujuan menggambarkan secara sistemis dan faktual tentang faktafakta
serta hubungan variabel yang diselidiki dengan cara mengumpulkan data,
mengolah, menganalisis dan menginterpretasi data dalam pengujian hipotesis.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) pelayanan didalam konsep Islam
yaitu, memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan professional
dan sebaik – baiknya , (2) pelayanan ( fo, housekeeping, room service, f&b
service), (3) Y = 0,497 X1 + 0,150 X2 + 0,322 X3 + 0,298 X4, dari persamaan
regresi tersebut dapat diketahui bahwa koefisien dari persamaan regresi adalah
positif. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut, Hasil analisis diperoleh
bahwa pelayanan dalam Islam di Daarul Jannah Hotel Syariah sudah berjalan
dengan cukup baik, dengan demikian konsep pelayanan yang Islam ajarkan adalah
memberikan pelayanan dan kontribusi yang maksimal untuk memenuhi kepuasan
konsumen, sehingga tidak ada rasa kecewa dan tidak ada pihak yang merasa
dirugikan
