Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mempelajari, serta menganalisa
pengendalian kualitas jasa Siliwangi Trans Shuttle di kota Sukabumi. manfaat
dari penelitian ini adalah sebagai bahan referensi bagi perusahaan dan juga
sebagai bahan perbandingan bagi pihak-pihak yang akan melakukan penelitian
dengan metode dan permasalahan yang sama.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus
dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Sebagai objek penelitian adalah
pengendalian kualitas jasa pada Siliwangi Trans Shuttle di kota Sukabumi.
teknik pengumpulan data melalui studi lapangan yang meliputi wawancara,
kuesioner dan observasi. Tehnik analisa data yang digunakan adalah analisis
pengendalian kualitas jasa dengan menggunakan metode Quality Function
Deployment.
Quality Function Deployment, menunjukkan bahwa pengendalian kualitas jasa
pada Siliwangi Trans Shuttle belum dijalankan dengan baik. Serta aktifitas
perusahaan belum tersusun dengan rapih. Quality Function Deployment
memperoleh hasil bahwa prioritas pelayanan jasa Siliwangi Trans Shuttle yang
diinginkan konsumen, teknik pelayanan yang dilakukan Siliwangi Trans
Shuttle dalam memenuhi keinginan konsumen dengan teknik pelayanan yang
dilakukan Siliwangi Trans Shuttle untuk memenuhi keinginan konsumen,
prioritas antara berbagai teknik pelayanan yang dilakukan Siliwangi Trans
Shuttle untuk memenuhi keinginan konsumen, hubungan antara berbagai
teknik pelayanan yang dilakukan oleh Siliwangi Trans Shuttle untuk
memenuhi keinginan konsumen, perbandingan kualitas pelayanan jasa
Siliwangi Trans Shuttle dibandingkan dengan pesaingnya berdasarkan
prioritas keinginan konsumen. Semua itu dilakukan dengan cara
mengaplikasikannya kedalam House of Quality karena dalam gambar House
of Quality kita bisa melihat secara keseluruhan yang berasal dari identifikasi
masalah perusahaan dengan menggunakan Quality Function Deployment.
