Analisis Pengendalian Kualitas Jasa Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus Pada Siliwangi Trans Shuttle Di Kota Sukabumi)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mempelajari, serta menganalisa pengendalian kualitas jasa Siliwangi Trans Shuttle di kota Sukabumi. manfaat dari penelitian ini adalah sebagai bahan referensi bagi perusahaan dan juga sebagai bahan perbandingan bagi pihak-pihak yang akan melakukan penelitian dengan metode dan permasalahan yang sama. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Sebagai objek penelitian adalah pengendalian kualitas jasa pada Siliwangi Trans Shuttle di kota Sukabumi. teknik pengumpulan data melalui studi lapangan yang meliputi wawancara, kuesioner dan observasi. Tehnik analisa data yang digunakan adalah analisis pengendalian kualitas jasa dengan menggunakan metode Quality Function Deployment. Quality Function Deployment, menunjukkan bahwa pengendalian kualitas jasa pada Siliwangi Trans Shuttle belum dijalankan dengan baik. Serta aktifitas perusahaan belum tersusun dengan rapih. Quality Function Deployment memperoleh hasil bahwa prioritas pelayanan jasa Siliwangi Trans Shuttle yang diinginkan konsumen, teknik pelayanan yang dilakukan Siliwangi Trans Shuttle dalam memenuhi keinginan konsumen dengan teknik pelayanan yang dilakukan Siliwangi Trans Shuttle untuk memenuhi keinginan konsumen, prioritas antara berbagai teknik pelayanan yang dilakukan Siliwangi Trans Shuttle untuk memenuhi keinginan konsumen, hubungan antara berbagai teknik pelayanan yang dilakukan oleh Siliwangi Trans Shuttle untuk memenuhi keinginan konsumen, perbandingan kualitas pelayanan jasa Siliwangi Trans Shuttle dibandingkan dengan pesaingnya berdasarkan prioritas keinginan konsumen. Semua itu dilakukan dengan cara mengaplikasikannya kedalam House of Quality karena dalam gambar House of Quality kita bisa melihat secara keseluruhan yang berasal dari identifikasi masalah perusahaan dengan menggunakan Quality Function Deployment.